1. Hizmet Teslimat Şekli

Moontra UCMS, dijital bir hizmet platformudur. Abonelik planları ve ek paketler (addon), ödeme işleminin tamamlanmasının ardından anında dijital ortamda aktifleştirilir. Fiziksel bir ürün teslimatı söz konusu değildir. Hesabınıza giriş yaparak tüm hizmetlere anında erişebilirsiniz.

2. Ücretsiz Deneme Süresi

Yeni kayıt olan kullanıcılara 14 günlük ücretsiz deneme süresi sunulur. Deneme süresi boyunca platform özellikleri belirli limitler dahilinde kullanılabilir. Deneme süresi sonunda ücretli bir plan satın alınmadığı takdirde hizmet erişimi sona erer. Her kullanıcı yalnızca bir kez deneme süresinden faydalanabilir.

3. İade Koşulları

Dijital hizmet niteliğindeki abonelik planları için, hizmetin kullanılmaya başlanmasıyla birlikte 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 53. maddesi ğ bendi uyarınca cayma hakkı sona erer. Ödeme tarihinden itibaren 7 gün içinde platform üzerinden iade talebinde bulunulabilir. Bu süre dolduktan sonra iade talebi kabul edilmez. Abonelik dönem bazlı olup kalan süre için kısmi (pro-rata) iade yapılmamaktadır.

4. Abonelik İptali

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal durumunda hizmet mevcut ödeme döneminizin sonuna kadar aktif kalır. İptal kararınızı dönem bitmeden geri alabilirsiniz (yeniden aktifleştirme). Kalan süre için kısmi iade yapılmaz.

5. Ödeme Başarısızlığı

Otomatik yenileme ödemesinin başarısız olması durumunda 7 günlük ek süre (grace period) tanınır. Bu süre boyunca hizmet erişiminiz devam eder ve kayıtlı kartınızdan ödeme otomatik olarak tekrar denenir. Ek süre sonunda başarılı bir ödeme alınamazsa aboneliğiniz askıya alınır.

6. İade Süreci

İade talepleri, ödeme tarihinden itibaren 7 gün içinde platform üzerindeki iade talebi formu aracılığıyla iletilebilir. İade talebinde bulunurken en az 10 karakter uzunluğunda bir gerekçe belirtilmesi gerekmektedir. Talepler değerlendirmeye alınır ve onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kredi kartına/banka kartına iyzico ödeme altyapısı üzerinden yansıtılır. Plan değişikliği iadeleri durumunda önceki plana otomatik olarak geri dönülür; ek paket iadeleri durumunda ilgili ek paket abonelikten kaldırılır.